Objetivo: Resolver los problemas más frecuentes en el POS Pharma

Rol: Todos los usuarios

Aplica a: POS Pharma

Errores de inicio de sesión y caja

"Ya existe una caja abierta"

Qué significa: Hay un turno anterior sin cerrar.

Qué hacer: Contacta al supervisor para cerrar la caja anterior o hacer cambio de turno.

"No tienes caja asignada"

Qué significa: Tu usuario no tiene una caja registradora asignada.

Qué hacer: Solicita al administrador que te asigne una caja.

"Debes abrir caja primero"

Qué significa: Intentas vender sin haber abierto tu turno.

Qué hacer: Abre la caja ingresando el monto inicial en efectivo.

Errores de productos

"Producto no encontrado"

Qué significa: No hay coincidencias con tu búsqueda.

Qué hacer: Revisa la ortografía, intenta buscar por principio activo, verifica que el producto esté dado de alta.

"Stock insuficiente"

Qué significa: No hay suficientes unidades disponibles.

Qué hacer: Reduce la cantidad solicitada, informa al cliente la cantidad disponible, ofrece alternativas si las hay.

"Producto vencido - no se puede vender"

Qué significa: El único stock disponible ya venció.

Qué hacer: Informa al cliente que no hay stock vigente, notifica al supervisor para dar de baja el producto.

"Este producto requiere receta"

Qué significa: Estás en modo Venta Libre con un producto que necesita receta.

Qué hacer: Cambia al modo "Con Receta" y valida la receta médica.

Errores de cliente y facturación

"NIT no válido"

Qué significa: El NIT ingresado tiene un formato incorrecto.

Qué hacer: Verifica el NIT con el cliente, revisa que no tenga espacios o guiones extra. Si persiste, el cliente puede solicitar C/F.

"Venta mayor a Q2,500 requiere NIT"

Qué significa: Por ley, ventas mayores requieren datos del cliente.

Qué hacer: Solicita el NIT al cliente y selecciónalo en el sistema.

"Cliente no tiene crédito autorizado"

Qué significa: El cliente no está habilitado para compras a crédito.

Qué hacer: El cliente debe pagar de contado o solicitar al administrador que configure crédito.

Errores de pago

"Error al certificar FEL"

Qué significa: Hubo un problema con la factura electrónica.

Qué hacer: La venta se registra pero queda pendiente de certificar. Notifica al supervisor. No vuelvas a cobrar, la venta ya está registrada.

"Pago rechazado" (tarjeta)

Qué significa: La terminal rechazó la tarjeta del cliente.

Qué hacer: Pide al cliente que intente con otra tarjeta o solicita otra forma de pago.

"Código de tarjeta de regalo inválido"

Qué significa: El código no existe o está mal escrito.

Qué hacer: Verifica el código con el cliente letra por letra.

"Saldo insuficiente" (tarjeta de regalo)

Qué significa: La tarjeta no tiene suficiente saldo.

Qué hacer: El cliente debe pagar la diferencia con otro método.

Errores de conexión

"Error de conexión"

Qué significa: Se perdió la comunicación con el servidor.

Qué hacer: Espera unos segundos e intenta de nuevo, verifica la conexión a internet. Si persiste, contacta a soporte técnico.

"La sesión ha expirado"

Qué significa: Pasó mucho tiempo sin actividad.

Qué hacer: Vuelve a iniciar sesión.

¿El error no está en esta lista?

Si encuentras un error que no aparece aquí:

  1. Anota el mensaje exacto del error
  2. Anota qué estabas haciendo cuando apareció
  3. Contacta al soporte técnico con esta información

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