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Queremos que estés completamente satisfecho con VERTEX ERP.
Aquí te explicamos nuestra política de reembolsos de forma clara y transparente.
7 días desde el primer cobro de suscripción o pago único; 30 días desde la activación del acceso de por vida
Del primer pago elegible, dentro del plazo de su modalidad
Tiempo de procesamiento del reembolso
Garantía comercial de satisfacción: 7 días calendario desde el primer cobro para suscripciones nuevas y planes de pago único distintos del acceso de por vida; 30 días calendario desde la activación para el acceso de por vida. Dentro del plazo correspondiente se devuelve el 100% del primer pago del plan, sin necesidad de justificar la decisión. Aplica una sola vez por cliente y contratación inicial; no cubre renovaciones, cambios de plan, compras repetidas para reiniciar la garantía ni servicios adicionales ejecutados cuyo precio y condiciones se hayan aceptado por separado. Fuera de esa garantía, la cancelación voluntaria no genera devolución ni prorrateo. Se mantienen la corrección de cobros erróneos, las garantías específicas aceptadas y los remedios legalmente exigibles.
Suscripciones y otros pagos únicos: 7 días desde el primer cobro. Acceso de por vida: 30 días desde la activación.
Cobros duplicados, montos incorrectos o cargos después de haber cancelado tu suscripción.
Cuando una falla atribuible a VERTEX ERP constituya incumplimiento, se revisan su alcance y el remedio que corresponda; una interrupción aislada no genera devolución automática.
Fuera de la garantía por satisfacción se mantienen los derechos legales y los remedios por cobros erróneos o incumplimiento.
La garantía solo aplica al primer pago, no a renovaciones posteriores.
La cancelación voluntaria no genera por sí sola prorrateos. Se mantienen las devoluciones que correspondan por incumplimiento o por ley.
Los cambios de plan no tienen garantía comercial de satisfacción; mantienen protección por errores, incumplimiento y derechos legales.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de control. Al cancelar:
Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos y resolveremos tus inquietudes.
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