Términos de Servicio

Estos términos regulan la contratación y el uso de VERTEX ERP, proveedor identificado como VERTEX ERP, NIT 17310792, Guatemala. Quien contrata en nombre de una empresa debe tener facultades para representarla.

Antes de contratar deben entregarse estos términos, las políticas vinculadas y la ficha del plan con precio final, impuestos, módulos, capacidades, duración y servicios opcionales. La aceptación contractual debe ser expresa y verificable; visitar el sitio o continuar usando el servicio no implica aceptar una reducción de derechos.

Los derechos imperativos prevalecen. La ficha y las condiciones específicas aceptadas complementan estos términos; ninguna regla de prioridad permite desconocer una garantía publicitada o un derecho legal. Ante ambigüedad en una relación de consumo se aplica la interpretación favorable al consumidor. La versión publicada no modifica retroactivamente contratos anteriores.

VERTEX ERP es una plataforma empresarial en la nube con módulos de facturación, contabilidad, inventarios, cuentas por cobrar y pagar, bancos y punto de venta, según el plan contratado.

FEL se integra con certificadores autorizados por SAT; VERTEX ERP no se presenta como certificador autorizado. La emisión requiere habilitación del emisor y configuración válida del certificador. El cliente responde por la información que proporciona; VERTEX ERP responde por sus propias obligaciones y fallas imputables.

El software ayuda a gestionar operaciones y obligaciones; no sustituye el criterio profesional ni garantiza por sí solo el cumplimiento fiscal. Las funcionalidades en desarrollo deben identificarse antes de la contratación y no se cobrarán como disponibles.

El cliente debe proporcionar datos veraces, mantenerlos actualizados, contar con capacidad contractual y tener facultades para representar a su organización. Debe cumplir los requisitos fiscales del servicio que active.

Es responsable de los usuarios que autoriza, sus permisos, credenciales y operaciones, en la medida en que le sean imputables. Debe notificar accesos no autorizados y colaborar con su contención. VERTEX ERP puede verificar identidad y facultades y restringir cuentas con fraude, suplantación o datos esenciales falsos mediante el procedimiento de Terminación.

No se imputa al cliente una falla de seguridad o del servicio causada por VERTEX ERP.

Modalidades: • Suscripción mensual o anual: acceso durante el período pagado. • Pago único: la ficha debe especificar expresamente duración del acceso, módulos y si incluye alojamiento, soporte y actualizaciones. Pago único no significa por sí solo acceso de por vida. • Acceso de por vida: se rige por la sección específica de estos términos.

El precio final se expresa en quetzales e identifica impuestos y cargos antes del pago. Solo se utilizan los medios de pago habilitados para la operación. Los complementos, volúmenes adicionales y servicios de terceros no incluidos requieren precio separado y aceptación; no se cargan automáticamente por superar un umbral.

La renovación automática y su importe deben aceptarse antes de contratar. Puede solicitar su desactivación desde la cuenta cuando esté habilitado o por hola@vertexerp.app. Se mantiene el acceso hasta terminar el período pagado. Una prueba no autoriza por sí sola un cargo.

VERTEX ERP puede publicar nuevos precios para futuras contrataciones. Una propuesta de cambio de precio de renovación se comunica al menos 30 días antes y se aplica conforme al mecanismo válidamente aceptado o con aceptación expresa cuando corresponda; no se carga un importe nuevo sin autorización válida. No altera un período pagado ni convierte el acceso de por vida en suscripción.

Acceso de por vida significa pago único por una licencia de uso en la nube sin vencimiento periódico ni cuota de renovación del plan, durante la vida comercial del servicio VERTEX ERP. No se refiere a la vida del comprador ni garantiza que la empresa o el servicio existan perpetuamente. Incluye los módulos y capacidades identificados al contratar y sus actualizaciones mientras se opere el servicio. No transmite código fuente, infraestructura ni derecho a todos los productos futuros. Los complementos y prestaciones no incluidos se cotizan por separado.

La duración se refiere al servicio y su continuidad equivalente, no a la vida del comprador ni a una equivalencia mensual de cinco años. VERTEX ERP puede sustituir componentes y reorganizar funcionalidades manteniendo sustancialmente el alcance contratado; no garantiza conservar una interfaz o tecnología determinada. El soporte prioritario se incluye el primer año; después continúa el canal ordinario. Los módulos adicionales y servicios no incluidos son opcionales y requieren aceptación separada. Los umbrales de Uso Justo deben mostrarse antes de contratar.

VERTEX podrá cerrar definitivamente el servicio por causas objetivas y documentadas, como inviabilidad económica u operativa, impedimento legal o fuerza mayor; no utilizará un cierre ficticio ni una suspensión selectiva para obligar al cliente a pagar una suscripción por el mismo acceso. En un cierre planificado comunicará la causa con al menos 90 días calendario de anticipación y ofrecerá exportación de los datos disponibles por medios razonables. Si un impedimento legal o material no permite ese preaviso, notificará y facilitará la salida tan pronto sea posible. Puede ofrecer continuidad mediante un sucesor, sin obligación de crear o financiar otro producto. El cierre no activa una garantía comercial de devolución íntegra o amortización del precio del acceso ya disfrutado. Los períodos de suscripción pagados y no prestados se liquidan; para cualquier modalidad se mantienen las garantías específicas aceptadas y los remedios legalmente exigibles. El cliente debe conservar sus exportaciones y documentos fiscales.

La conservación depende de la finalidad, el contrato, las obligaciones fiscales y contables y los procesos o reclamaciones pendientes. El plazo general de prescripción tributaria no es una autorización para eliminar automáticamente documentos a los cuatro años. La cancelación del acceso no elimina por sí sola registros fiscales. Antes de una supresión se identifican las obligaciones aplicables, se informa qué se conserva y por qué, y se restringe su uso a esas finalidades. El cliente conserva su obligación de resguardar sus libros y DTE.

La afiliación es gratuita y requiere aprobación. El afiliado actúa de forma independiente; no puede contratar, cobrar ni ofrecer garantías en nombre de VERTEX.

Las comisiones directas se generan sobre pagos efectivamente cobrados del cliente referido, durante un máximo de 24 meses desde su conversión. La base excluye IVA, descuentos y montos reembolsados. Un pago único o de por vida genera comisión por ese cobro; no crea mensualidades ficticias. El nivel aprobado determina la tasa: Embajador 15%, Impulsor 20%, Partner 25% y Elite 30%. La elegibilidad del nivel y cualquier comisión por sub-afiliados deben informarse y aceptarse antes de aplicarse.

La atribución requiere el enlace o código y su registro verificable; la ventana de seguimiento es de 90 días desde el clic. Las disputas se revisan con los registros disponibles, sin prometer atribución infalible. No se permite fraude, autorreferidos simulados, suplantación, spam ni publicidad engañosa. Debe informarse la relación comercial al recomendar VERTEX y respetarse el consentimiento de los destinatarios.

Los pagos se programan el día 15 de cada mes, con mínimo acumulado de Q500, previa validación de comisiones, identidad, datos de pago y documentación fiscal que legalmente corresponda. Los saldos inferiores al mínimo se acumulan. Un ajuste por reembolso debe identificar el cobro y cálculo afectado; no permite confiscar comisiones legítimas.

Una suspensión debe comunicar la causa y permitir aclaraciones, salvo medidas urgentes de seguridad. La terminación no elimina comisiones legítimamente devengadas; las comisiones sujetas a revisión no se pagan hasta resolver la incidencia documentada. La liquidación final de saldos legítimos se realiza previa conciliación y documentación fiscal; el mínimo de Q500 regula los pagos ordinarios y no autoriza apropiarse de un saldo adeudado. No se garantizan ingresos ni resultados. Los cambios no reducen retroactivamente derechos aceptados. Las quejas pueden dirigirse a hola@vertexerp.app, sin impedir acudir a autoridades competentes.

La duración y el alcance de la prueba se informan en la oferta concreta. No requiere contratar ni autoriza cobros automáticos sin aceptación separada.

Al finalizar puede contratar o solicitar la exportación. Se ofrece una ventana de 30 días calendario para recuperar o exportar datos operativos antes de iniciar su supresión, previa notificación. La conservación fiscal y las solicitudes pendientes se rigen por Privacidad y Eliminación de Datos; no se eliminan automáticamente documentos por terminar la prueba.

No se permite utilizar el servicio para actividades ilícitas, acceder sin autorización a datos ajenos, introducir malware, realizar ataques o revender acceso sin autorización. Se prohíbe emitir DTE falsos o usar credenciales fiscales de terceros sin facultades.

El uso multiempresa o por un despacho dentro del alcance contratado está autorizado. Superar un umbral de uso justo no equivale por sí solo a fraude o incumplimiento.

Se aplica el procedimiento gradual de Uso Justo. Una amenaza concreta de seguridad, un fraude acreditado o un mandato legal pueden requerir una restricción urgente, proporcional y documentada, sin pérdida automática de datos ni de derechos a reembolso.

El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva conforme al plan y su duración. Solo puede terminarse por las causas contractuales y legales; no es revocable por la sola conveniencia de VERTEX ERP. No se transmite el código fuente ni derechos sobre marcas o componentes de terceros.

El cliente mantiene los derechos sobre sus datos y autoriza su tratamiento para ejecutar el servicio y las obligaciones legales correspondientes. Los proveedores técnicos necesarios se describen en Privacidad. No se comercializan datos del cliente ni se usan para entrenar modelos generales sin una autorización específica.

Las sugerencias pueden incorporarse al producto sin compensación, sin transferir datos confidenciales ni derechos preexistentes del cliente.

El servicio se presta según disponibilidad técnica, sin garantía de acceso ininterrumpido, ausencia total de errores o disponibilidad del 100%. VERTEX puede realizar mantenimiento y medidas de seguridad; comunicará intervenciones planificadas cuando sea posible. SAT, certificadores, bancos, pasarelas, internet y demás servicios externos pueden afectar la operación. Una interrupción no genera automáticamente indemnización, crédito ni reembolso; un SLA y sus compensaciones solo aplican si se contratan expresamente por escrito. Esta regla no excluye responsabilidad por hechos imputables a VERTEX ni remedios legalmente exigibles.

VERTEX ERP aplica controles de acceso, separación entre organizaciones y protección de comunicaciones. El alcance de respaldos, recuperación y soporte debe corresponder a la ficha contratada; no se promete una ubicación geográfica de respaldos, un tiempo de recuperación ni cobertura absoluta de todos los archivos sin especificación verificable.

El cliente puede solicitar exportación de los datos que le correspondan y que esté autorizado a recibir. Los formatos y el alcance deben identificarse según cada módulo; no se promete una descarga universal de todos los módulos en CSV, PDF y JSON.

Ambas partes deben atender incidentes y preservar evidencias. El cliente debe resguardar los libros y documentos fiscales bajo su responsabilidad; esta obligación no exime a VERTEX ERP de sus propios incumplimientos.

VERTEX responde por daños acreditados que sean consecuencia de un incumplimiento que le sea imputable. En la medida en que la ley permita pactarlo, se excluyen daños indirectos, lucro cesante y pérdida de oportunidades; la responsabilidad contractual acumulada se limita al importe efectivamente pagado por el servicio afectado durante los doce meses anteriores al hecho. Para pago único o acceso de por vida, la referencia es el precio efectivamente pagado por ese acceso, aunque el cobro tenga más de doce meses, sin multiplicarlo por los años de uso.

Estos límites no se aplican a dolo, culpa grave, restitución de cobros indebidos ni supuestos en que la ley prohíba limitar la responsabilidad, incluido el resarcimiento por deficiencias que afecten la utilidad o finalidad esenciales del servicio en una relación de consumo. No se presupone que toda contratación empresarial esté exenta de protección al consumidor. No se reconocen indemnizaciones automáticas por una queja o estimaciones de pérdida sin sustento; se determina el hecho, su imputación, el daño y el nexo causal conforme a la ley.

El cliente responde por el uso ilícito o no autorizado que le sea imputable, la información que incorpora y las instrucciones que proporciona. Debe mantener sus permisos, credenciales, autorizaciones fiscales y bases jurídicas para tratar datos de terceros.

Ante reclamaciones de terceros causadas por esas conductas, el cliente deberá asumir los daños y gastos razonables de defensa acreditados que legalmente le correspondan. VERTEX ERP notificará la reclamación y permitirá participar en la defensa; no impondrá acuerdos o gastos desproporcionados sin fundamento ni cobrará dos veces el mismo perjuicio.

Esta obligación no cubre fallas, errores ni incumplimientos atribuibles a VERTEX ERP y no limita derechos irrenunciables.

El cliente puede cancelar renovaciones o solicitar cierre. La cancelación voluntaria fuera de la garantía comercial no genera devolución por tiempo no utilizado y no extingue deudas por prestaciones ya ejecutadas.

VERTEX ERP puede suspender o terminar por falta de pago, fraude, uso ilícito, acceso no autorizado, ataques, reventa no autorizada u otro incumplimiento material documentado. Si es subsanable, comunica la causa y concede al menos 15 días calendario para corregirla. Ante riesgo concreto de seguridad, fraude o mandato legal puede restringir de inmediato el acceso afectado, con revisión y explicación cuando sea legalmente posible. Las medidas se limitan al incumplimiento o riesgo identificado.

La suspensión por incumplimiento del cliente no genera por sí sola devolución del acceso ya prestado. No se imponen confiscaciones automáticas ni se destruyen datos como castigo. El cierre definitivo se rige por la sección Acceso de por Vida; para suscripciones se liquida el importe del período pagado no prestado.

En terminación se ofrece una ventana de 30 días calendario para solicitar exportación de los datos disponibles y autorizados. Si el acceso ordinario no es seguro o posible, se coordina una entrega por medios razonables. VERTEX ERP no asume desarrollo a medida ni conversiones especiales gratuitas. Se aplican las obligaciones legales de conservación.

Garantía comercial de satisfacción: 7 días calendario desde el primer cobro para suscripciones nuevas y planes de pago único distintos del acceso de por vida; 30 días calendario desde la activación para el acceso de por vida. Dentro del plazo correspondiente se devuelve el 100% del primer pago del plan, sin necesidad de justificar la decisión. Aplica una sola vez por cliente y contratación inicial; no cubre renovaciones, cambios de plan, compras repetidas para reiniciar la garantía ni servicios adicionales ejecutados cuyo precio y condiciones se hayan aceptado por separado. Fuera de esa garantía, la cancelación voluntaria no genera devolución ni prorrateo. Se mantienen la corrección de cobros erróneos, las garantías específicas aceptadas y los remedios legalmente exigibles.

Solicite la devolución a hola@vertexerp.app indicando cuenta y pago. Se tramita en 5 a 10 días hábiles; el abono depende del banco o pasarela. Se permite exportar los datos antes del cierre y se mantiene la conservación legal. Los cobros erróneos y remedios por incumplimiento no quedan limitados a la ventana de satisfacción. Consulte /front-pages/refunds.

VERTEX ERP puede actualizar documentación, interfaz, arquitectura, proveedores técnicos y procedimientos operativos para mantener seguridad, cumplimiento y evolución del producto, conservando sustancialmente la funcionalidad contratada. No se promete congelar para siempre una tecnología, pantalla o versión de software.

Las versiones se identifican y los cambios materiales se comunican con al menos 30 días calendario; las revisiones ordinarias de Uso Justo, con 90 días. Las medidas urgentes de seguridad o cumplimiento pueden aplicarse de inmediato en la medida necesaria.

Las condiciones comerciales de nuevos planes y futuras contrataciones pueden cambiar. No se alteran retroactivamente períodos pagados ni garantías específicas aceptadas. Nuevos cargos o reducciones materiales del alcance que requieran consentimiento se presentan antes de aplicarse; una actualización operativa dentro del alcance contratado no exige celebrar de nuevo todo el contrato.

El contrato se rige por las leyes de Guatemala y las normas imperativas extranjeras que resulten aplicables a la operación concreta.

Puede presentar consultas y reclamos a hola@vertexerp.app. El contacto con soporte o una mediación voluntaria no es requisito para acudir a DIACO o a los tribunales legalmente competentes. No se impone arbitraje obligatorio ni una sede que limite derechos del consumidor.

La garantía comercial no sustituye el retracto de cinco días hábiles del artículo 51 del Decreto 6-2003 cuando concurran sus condiciones, incluida la ausencia de uso del bien o servicio. No se condiciona la garantía comercial a esa ausencia de uso.

Si una cláusula es inválida, se aplica la ley sin reducir derechos irrenunciables.

Proveedor: VERTEX ERP NIT: 17310792 País: Guatemala Correo para soporte, reembolsos, privacidad y reclamos: hola@vertexerp.app

La identidad fiscal y el domicilio del proveedor deben constar también en la ficha de contratación y en la factura. La atención por correo no sustituye el libro de quejas o medio autorizado por DIACO ni impide utilizar sus canales oficiales.