Política de Uso Justo

Esta Política de Uso Justo ("la Política") establece los parámetros de consumo razonable dentro de los planes de VERTEX ERP que ofrecen características descritas como "ilimitadas". Su objetivo es garantizar la calidad del servicio para todos los usuarios, prevenir el uso abusivo de recursos compartidos y asegurar la sostenibilidad a largo plazo de la plataforma.

Esta Política aplica a todos los planes de VERTEX ERP, con énfasis especial en los planes de Pago Único y Acceso de por Vida, donde no existe un ciclo de facturación recurrente que permita ajustes periódicos.

Se entiende por "uso justo" la utilización de VERTEX ERP de manera consistente con las operaciones normales de una empresa o despacho contable en el mercado guatemalteco. El uso justo implica que los recursos del sistema se destinan exclusivamente a las operaciones legítimas del negocio del suscriptor.

No se considera uso justo:

• Revender, sublicenciar o compartir acceso a VERTEX ERP con terceros no autorizados; el uso multiempresa contratado y los usuarios autorizados del despacho están permitidos • Utilizar la plataforma como infraestructura para servir a otros negocios no registrados en su cuenta • Ejecutar procesos automatizados masivos (bots, scripts de scraping, minería de datos) que degraden el rendimiento del sistema • Emitir DTE falsos o de prueba en producción; las pruebas autorizadas deben hacerse en ambientes de prueba • Almacenar archivos no relacionados con las operaciones del negocio (uso como almacenamiento general)

Los siguientes umbrales definen el rango de uso normal esperado. Superarlos no constituye una violación automática, sino un indicador que activa una revisión manual por parte del equipo de VERTEX ERP.

Documentos Tributarios Electrónicos (FEL): • Planes de suscripción: Según límite del plan contratado • Pago Único Starter / Independiente: 1,000 DTE/mes • Pago Único Business / Despacho: 5,000 DTE/mes • Pago Único Enterprise / Firma: 15,000 DTE/mes • Acceso de por Vida: 20,000 DTE/mes

Almacenamiento: • Planes con límite definido: Según límite del plan • Acceso de por Vida: 500 GB

Llamadas a API: • Enterprise / Firma (suscripción): 5,000/hora • Pago Único Enterprise / Firma: 5,000/hora • Acceso de por Vida: 10,000/hora

Usuarios Concurrentes: • Enterprise / Firma: 50 sesiones simultáneas • Acceso de por Vida: 100 sesiones simultáneas

VERTEX ERP sigue un proceso gradual y transparente cuando detecta que una cuenta supera los umbrales de uso razonable:

Paso 1 — Notificación informativa (Día 0): Se envía una notificación al administrador de la cuenta informando que su consumo ha superado el umbral de uso razonable. Esta notificación es puramente informativa y no implica ninguna restricción.

Paso 2 — Contacto personalizado (Día 15): Si el consumo elevado persiste, un representante de VERTEX ERP contacta al cliente para comprender el caso de uso, verificar que el uso es legítimo y explorar opciones.

Paso 3 — Plan de acción conjunto (Día 30): Se acuerda un plan de acción entre VERTEX ERP y el cliente. Las opciones pueden incluir ajuste del flujo de trabajo, upgrade a un plan con mayores capacidades, contratación de un paquete adicional de volumen, o cotización personalizada.

Paso 4 — Aplicación de límites (Día 60+): Después de 60 días, cualquier medida debe basarse en un abuso documentado, ser proporcional y permitir revisión. El mero volumen legítimo o el rechazo de un cargo adicional no justifican reducir el alcance contratado.

Superar un umbral no autoriza por sí solo el bloqueo completo ni cargos nuevos. Los umbrales son indicadores de revisión, no límites automáticos que reduzcan capacidades anunciadas como ilimitadas. Las medidas por seguridad, fraude o mandato legal se rigen por los Términos. No se destruyen datos como castigo.

El servicio se presta según disponibilidad técnica, sin garantía de acceso ininterrumpido, ausencia total de errores o disponibilidad del 100%. VERTEX puede realizar mantenimiento y medidas de seguridad; comunicará intervenciones planificadas cuando sea posible. SAT, certificadores, bancos, pasarelas, internet y demás servicios externos pueden afectar la operación. Una interrupción no genera automáticamente indemnización, crédito ni reembolso; un SLA y sus compensaciones solo aplican si se contratan expresamente por escrito. Esta regla no excluye responsabilidad por hechos imputables a VERTEX ni remedios legalmente exigibles.

Acceso de por vida significa pago único por una licencia de uso en la nube sin vencimiento periódico ni cuota de renovación del plan, durante la vida comercial del servicio VERTEX ERP. No se refiere a la vida del comprador ni garantiza que la empresa o el servicio existan perpetuamente. Incluye los módulos y capacidades identificados al contratar y sus actualizaciones mientras se opere el servicio. No transmite código fuente, infraestructura ni derecho a todos los productos futuros. Los complementos y prestaciones no incluidos se cotizan por separado.

VERTEX podrá cerrar definitivamente el servicio por causas objetivas y documentadas, como inviabilidad económica u operativa, impedimento legal o fuerza mayor; no utilizará un cierre ficticio ni una suspensión selectiva para obligar al cliente a pagar una suscripción por el mismo acceso. En un cierre planificado comunicará la causa con al menos 90 días calendario de anticipación y ofrecerá exportación de los datos disponibles por medios razonables. Si un impedimento legal o material no permite ese preaviso, notificará y facilitará la salida tan pronto sea posible. Puede ofrecer continuidad mediante un sucesor, sin obligación de crear o financiar otro producto. El cierre no activa una garantía comercial de devolución íntegra o amortización del precio del acceso ya disfrutado. Los períodos de suscripción pagados y no prestados se liquidan; para cualquier modalidad se mantienen las garantías específicas aceptadas y los remedios legalmente exigibles. El cliente debe conservar sus exportaciones y documentos fiscales.

Garantía comercial de satisfacción: 7 días calendario desde el primer cobro para suscripciones nuevas y planes de pago único distintos del acceso de por vida; 30 días calendario desde la activación para el acceso de por vida. Dentro del plazo correspondiente se devuelve el 100% del primer pago del plan, sin necesidad de justificar la decisión. Aplica una sola vez por cliente y contratación inicial; no cubre renovaciones, cambios de plan, compras repetidas para reiniciar la garantía ni servicios adicionales ejecutados cuyo precio y condiciones se hayan aceptado por separado. Fuera de esa garantía, la cancelación voluntaria no genera devolución ni prorrateo. Se mantienen la corrección de cobros erróneos, las garantías específicas aceptadas y los remedios legalmente exigibles.

No se eliminan ni alteran datos como castigo, no se reducen retroactivamente capacidades contratadas y no se aplican cargos adicionales sin aceptación expresa. Los proveedores técnicos necesarios pueden procesar datos según Privacidad; esto no autoriza su venta ni su uso publicitario. Las actualizaciones de los módulos contratados se incluyen; otros módulos se contratan por separado si no forman parte del alcance aceptado.

VERTEX ERP se reserva el derecho de modificar los umbrales de uso razonable, sujeto a las siguientes condiciones:

• Preaviso mínimo de 90 días por escrito al correo electrónico del administrador de la cuenta • VERTEX ERP puede ajustar mecanismos de medición, concurrencia y protección técnica para seguridad y rendimiento, sin reducir materialmente las capacidades comerciales aceptadas • Las medidas urgentes contra ataques o riesgos concretos pueden aplicarse sin esperar el preaviso, con explicación cuando sea legalmente posible • Si una modificación reduce materialmente el alcance contratado, se requiere un acuerdo válido; no se fuerza la compra de complementos para recuperar capacidades pagadas • Los nuevos planes pueden tener capacidades diferentes, claramente informadas antes de contratar

Puede dirigirse a hola@vertexerp.app para revisión del consumo o reclamos. La mediación es voluntaria y no impide acudir directamente a DIACO o a los tribunales legalmente competentes. Se aplican las reglas de ley y jurisdicción de los Términos de Servicio.

Esta versión se aplica a contrataciones que la acepten expresamente. Las condiciones anteriores se conservan para contratos existentes; ni la publicación ni un aviso de 90 días permiten reducir retroactivamente sus derechos. Las mejoras de capacidades pueden incorporarse sin reducir el alcance contratado.