Política de Privacidad

Esta política informa cómo VERTEX ERP, NIT 17310792, trata datos para ofrecer su plataforma empresarial. No convierte la visita al sitio o la aceptación del contrato en consentimiento general para publicidad o finalidades ajenas al servicio.

Se aplican la legislación de Guatemala y las normas extranjeras que correspondan por su ámbito territorial y material. La mera accesibilidad de la web desde otro país no implica por sí sola que toda su legislación sea aplicable.

Proveedor y contacto para datos de cuenta, facturación y relación comercial: • VERTEX ERP • NIT: 17310792 • País: Guatemala • Correo: hola@vertexerp.app • Sitio: www.vertexerp.app

El cliente determina las finalidades de los datos operativos de sus clientes, miembros, empleados y proveedores. VERTEX ERP los procesa para prestar el servicio según sus instrucciones y obligaciones legales. La distribución de responsabilidades, proveedores y transferencias debe documentarse en el acuerdo de tratamiento que corresponda antes de habilitar operaciones sujetas a legislación extranjera.

Recopilamos diferentes tipos de información dependiendo de cómo interactúa con VERTEX ERP:

Datos de Registro y Cuenta: • Nombre completo y datos de identificación • Correo electrónico y número de teléfono • NIT (Número de Identificación Tributaria) o CUI • Nombre de la empresa u organización • Dirección comercial

Datos de Facturación: • Información de pago (procesada por terceros autorizados) • Historial de suscripciones y pagos • Datos fiscales para emisión de facturas

Datos Operativos del Negocio: • Información contable y financiera que usted ingresa • Registros de inventario y transacciones • Datos de clientes y proveedores de su empresa • Documentos tributarios electrónicos (FEL)

Datos Técnicos y de Uso: • Dirección IP y tipo de dispositivo • Navegador y sistema operativo • Páginas visitadas y acciones realizadas • Registros de actividad (logs) para seguridad y auditoría

Tratamos los datos necesarios para registrar cuentas, ejecutar operaciones, facturar, atender soporte, controlar accesos y mantener evidencia de seguridad y cumplimiento.

Los datos operativos se procesan conforme a instrucciones del cliente y a las obligaciones legales aplicables. El cliente debe contar con autorización o base jurídica para los datos que ingresa y para sus campañas o comunicaciones.

Las comunicaciones sobre seguridad, pagos y cambios contractuales se distinguen de publicidad. La publicidad, medición y personalización requieren la base legal y, cuando corresponda, consentimiento separado. No se vende información comercial ni se utiliza para entrenar modelos generales sin una autorización específica.

Los datos pueden ser procesados por proveedores necesarios para la función habilitada: • Infraestructura y base de datos: Vercel y Supabase. • Certificación FEL: certificador configurado para el emisor y SAT, con los datos fiscales necesarios. • Pagos: la pasarela seleccionada para la operación, como Recurrente o PayPal. • Correo, almacenamiento e integraciones: proveedores configurados para esos servicios. • Medición y publicidad del sitio: Google y Meta, si se habilitan esas funciones y existe la base legal o consentimiento requerido.

La infraestructura y algunas integraciones pueden procesar datos fuera de Guatemala. El inventario de proveedores, países, finalidades y garantías debe corresponder a la configuración real de la operación. No se afirma almacenamiento exclusivo en Guatemala ni cumplimiento automático de normas extranjeras por contratar estos proveedores.

El acceso se limita a la finalidad necesaria. Antes de habilitar funciones de inteligencia artificial debe informarse qué proveedor recibe qué datos y obtenerse las autorizaciones que correspondan. Se atienden requerimientos válidos de autoridades y se conserva evidencia de su fundamento.

Las cookies esenciales mantienen autenticación, seguridad y preferencias. Otras tecnologías pueden medir visitas y conversiones mediante Google o Meta y registrar atribución de referidos.

El uso del ERP no constituye consentimiento para publicidad. Cuando una finalidad requiera consentimiento, la tecnología correspondiente solo debe activarse después de una elección expresa, separada y revocable; rechazarla no impide el servicio esencial. Configurar el navegador no sustituye ese mecanismo.

Puede consultar o solicitar el retiro de autorizaciones a hola@vertexerp.app. La configuración técnica debe respetar la elección y la legislación aplicable; esta política no certifica que todas las integraciones estén ya habilitadas para cada país.

Se aplican controles de acceso por permisos, separación entre organizaciones, protección de comunicaciones y medidas de seguridad acordes al servicio.

No se afirma inmunidad a incidentes, registro de cada acción ni auditorías independientes o certificaciones que no se hayan acreditado. Los respaldos y la recuperación deben definirse y probarse conforme al servicio contratado, sin prometer cobertura o ubicación geográfica no verificadas.

Ante un incidente se investiga, se preservan evidencias, se contiene el impacto y se comunica al cliente y a las autoridades cuando lo exija la normativa o el contrato.

La conservación depende de la finalidad, el contrato, las obligaciones fiscales y contables y los procesos o reclamaciones pendientes. El plazo general de prescripción tributaria no es una autorización para eliminar automáticamente documentos a los cuatro años. La cancelación del acceso no elimina por sí sola registros fiscales. Antes de una supresión se identifican las obligaciones aplicables, se informa qué se conserva y por qué, y se restringe su uso a esas finalidades. El cliente conserva su obligación de resguardar sus libros y DTE.

Puede solicitar acceso, corrección, exportación, oposición a usos opcionales o supresión de datos a hola@vertexerp.app. Se verifica la identidad y, para datos de una organización, la autoridad para actuar; una cuenta de usuario no autoriza a eliminar registros de todos los clientes de esa organización.

La supresión no borra obligaciones fiscales ni registros necesarios para resolver reclamaciones. Se informa qué datos deben conservarse y el fundamento. Para datos que administra una empresa usuaria, se coordina con ella la atención de la solicitud.

Se responderá dentro de un mes calendario desde la recepción, sin perjuicio de un plazo legal más corto. Las ampliaciones solo proceden cuando la normativa aplicable lo permita, deben justificarse y comunicarse oportunamente. Los derechos y bases jurídicas específicos de otra jurisdicción se atienden cuando resulten aplicables.

La contratación exige mayoría de edad y facultades legales. El ERP puede contener datos de menores ingresados legítimamente por sus clientes, por ejemplo en la gestión de membresías de un gimnasio.

El cliente debe contar con la autorización o base jurídica aplicable, incluida la representación legal cuando corresponda, y limitar los datos a los necesarios. VERTEX ERP no solicita que los menores contraten directamente ni utiliza sus datos operativos para publicidad propia. Una solicitud de supresión se revisa con el responsable de esos datos y las obligaciones de conservación.

Se identifica cada versión y se comunica cualquier cambio material por escrito. Publicar una nueva política no crea consentimiento para finalidades adicionales ni reduce derechos adquiridos. Un nuevo uso que requiera autorización debe presentarse por separado antes de iniciarse. Se mantiene la trazabilidad de versiones y solicitudes.

Proveedor: VERTEX ERP, NIT 17310792, Guatemala. Contacto para consultas, derechos sobre datos e incidentes: hola@vertexerp.app. La información fiscal y el domicilio deben coincidir con los documentos de contratación y facturación.