Objetivo: Operar el POS de manera eficiente y profesional

Rol: Cajero / Supervisor

Aplica a: POS Pharma

Al iniciar el turno

  1. Llega unos minutos antes para hacer el cambio de turno con calma
  2. Cuenta el efectivo cuidadosamente al recibir la caja
  3. Verifica que todo funcione: lector de código de barras, terminal de tarjetas, impresora
  4. Revisa si hay avisos del turno anterior

Durante las ventas

Atención al cliente

  • Saluda al cliente cuando se acerca
  • Escucha lo que necesita antes de buscar
  • Ofrece información sobre los medicamentos si la solicita
  • Sugiere alternativas si no hay stock o hay genéricos más económicos

Uso del sistema

  • Usa el lector de código de barras siempre que sea posible, es más rápido y preciso
  • Verifica el carrito antes de cobrar
  • Confirma el total con el cliente antes de recibir el pago
  • Cuenta el cambio frente al cliente

Medicamentos especiales

  • Siempre pide la receta para medicamentos que la requieren
  • Revisa las alertas de interacciones, son por la seguridad del cliente
  • Informa sobre vencimientos próximos si aplica

Manejo de efectivo

  • No dejes la caja abierta más tiempo del necesario
  • Organiza los billetes por denominación
  • Verifica billetes grandes si tienes dudas
  • Haz cortes parciales si acumulas mucho efectivo (según política de la farmacia)

Al cerrar el turno

  1. No dejes ventas pendientes en el carrito
  2. Cuenta el efectivo con calma, dos veces si es necesario
  3. Reporta diferencias inmediatamente, no intentes cubrirlas
  4. Deja la estación ordenada para el siguiente turno

Seguridad

  • Nunca compartas tu contraseña
  • Cierra sesión si te alejas del POS
  • Reporta cualquier irregularidad al supervisor
  • No permitas que otros usen tu sesión

Qué hacer en situaciones difíciles

Cliente molesto

  • Mantén la calma
  • Escucha su problema
  • Si no puedes resolver, llama al supervisor

Sistema lento o con errores

  • Ten paciencia, no hagas clic repetidamente
  • Si persiste, reporta a soporte
  • Anota qué pasó para reportarlo

Faltante de efectivo al cierre

  • Vuelve a contar
  • Revisa si hay billetes pegados
  • Reporta honestamente la diferencia

Atajos de teclado útiles

Atajo Acción
Ctrl+B / ⌘B Búsqueda rápida
F2 Ir al buscador
Esc Cancelar / Cerrar
Enter Confirmar selección

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