Objetivo: Registrar la devolución de productos vendidos y generar la nota de crédito correspondiente.

Rol: Supervisor

Dónde está: Menú → Punto de Venta → Operaciones → Devoluciones (/apps/pos/operaciones/devoluciones)

Aplica a: POS General

Prerequisitos:

  • Tener la factura original o UUID
  • Permisos de devolución
  • Caja abierta (para devolución en efectivo)

Pasos

  1. Ir a Operaciones → Devoluciones
  2. Buscar la venta original por:
  • Número de factura
  • UUID
  • NIT del cliente
  • Fecha
  1. Seleccionar la venta a devolver
  2. Marcar los productos a devolver:
  • Seleccionar cada línea
  • Indicar cantidad a devolver
  1. Seleccionar motivo de devolución:
  • Producto defectuoso
  • Error en venta
  • Cambio de producto
  • Otro (especificar)
  1. Seleccionar forma de reembolso:
  • Efectivo
  • Nota de crédito
  • Cambio por otro producto
  1. Revisar el monto a devolver
  2. Hacer clic en Procesar Devolución

Resultado esperado

  • Se genera Nota de Crédito electrónica (FEL)
  • La nota de crédito referencia el UUID de la factura original
  • El inventario se actualiza (suma stock devuelto)
  • Si es reembolso en efectivo:
  • Se registra movimiento de salida en caja
  • El saldo de caja se actualiza
  • La devolución queda registrada para auditoría

Notas importantes

  • La nota de crédito es un documento fiscal obligatorio para devoluciones
  • Debe referenciar la factura original (UUID)
  • El monto no puede exceder el valor original de la venta
  • Las devoluciones parciales son permitidas
  • El IVA se ajusta proporcionalmente

Errores comunes y solución

  • Mensaje: "Factura no encontrada"

Causa probable: UUID o número de factura incorrecto

Qué hacer: Verificar los datos con el cliente o ticket original

  • Mensaje: "Período de devolución vencido"

Causa probable: La venta supera el límite de días para devolución

Qué hacer: Verificar política de devoluciones, requiere autorización especial

  • Mensaje: "Error al certificar nota de crédito"

Causa probable: Problema con el certificador FEL

Qué hacer: Verificar conexión, reintentar

  • Mensaje: "Cantidad a devolver excede lo vendido"

Causa probable: Se intenta devolver más unidades de las compradas

Qué hacer: Verificar cantidad original de la factura

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Código fuente: pages/apps/pos/operaciones/devoluciones.vue