Soporte — Integración Zoom

VERTEX ERP se compromete a proporcionar soporte confiable y oportuno para todos los usuarios de nuestra integración con Zoom. Ya sea que necesites ayuda para conectar tu cuenta de Zoom, programar reuniones o resolver un problema, nuestro equipo de soporte está aquí para asistirte.

A continuación encontrarás toda la información necesaria para contactar a nuestro equipo de soporte y obtener la ayuda que necesitas.

Nuestro equipo de soporte está disponible en los siguientes horarios:

• Lunes a viernes: 8:00 AM — 6:00 PM (hora de Guatemala, UTC-6) • Sábado: 9:00 AM — 1:00 PM (hora de Guatemala, UTC-6) • Domingo y días festivos: Cerrado (consultas urgentes vía email serán atendidas el siguiente día hábil)

Durante feriados o eventos especiales, los horarios ajustados serán comunicados con anticipación por correo electrónico y en nuestro sitio web.

Nos comprometemos a responder todas las solicitudes de soporte lo más rápido posible. Nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de primera respuesta es:

• Soporte por email: Primera respuesta dentro de 24 horas hábiles • Chat en vivo (cuando está disponible): Primera respuesta dentro de 2 horas durante horario de soporte • Problemas críticos (caídas del servicio): Primera respuesta dentro de 4 horas, incluyendo fines de semana

Las respuestas se proporcionan en el orden en que se reciben las solicitudes. Problemas complejos pueden requerir tiempo adicional para investigación, y te mantendremos informado del progreso en todo momento.

Puedes contactar a nuestro equipo de soporte a través de los siguientes canales:

Soporte por Email: • soporte@vertexerp.app — Soporte general y consultas sobre la integración con Zoom • hola@vertexerp.app — Ventas, facturación y preguntas sobre tu cuenta

Soporte Telefónico: • +502 3366-5580 (Guatemala) • Disponible durante horario de soporte (lunes–viernes 8 AM–6 PM, sábado 9 AM–1 PM)

Crear un Caso de Soporte: • Envía un email a soporte@vertexerp.app con el asunto: "[Zoom] Descripción del problema" • Incluye tu correo de cuenta VERTEX ERP, una descripción del problema y capturas de pantalla si es posible • Recibirás un correo de confirmación con un número de caso para seguimiento

Soporte en Vivo: • Chat dentro de la aplicación disponible para suscriptores activos durante horario de soporte • Accede desde el ícono de ayuda dentro de tu panel de VERTEX ERP

Mantenemos un Centro de Ayuda completo con guías, tutoriales y artículos de resolución de problemas:

• Centro de Ayuda: https://vertexerp.app/front-pages/help-center • Documentación de la Integración Zoom: https://vertexerp.app/front-pages/zoom-documentacion

Temas comunes disponibles en nuestra base de conocimiento: • Cómo conectar tu cuenta de Zoom a VERTEX ERP • Programar y administrar reuniones de Zoom • Resolver errores de autorización OAuth • Gestionar grabaciones y transcripciones de reuniones • Eliminar la integración de Zoom de tu cuenta

Tomamos tu privacidad de datos muy en serio. Cuando conectas Zoom a VERTEX ERP:

• Solo accedemos a los datos de Zoom necesarios para la integración (creación de reuniones, información de usuario) • Tus credenciales de Zoom nunca se almacenan — usamos tokens OAuth 2.0 que pueden ser revocados en cualquier momento • Todos los datos están encriptados en tránsito (TLS) y en reposo • Puedes desconectar Zoom y revocar el acceso en cualquier momento desde Meetings > Integraciones en tu cuenta de VERTEX ERP

Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad: https://vertexerp.app/front-pages/privacy