Integración Zoom — Documentación

Sigue estos pasos para conectar Zoom a tu cuenta de VERTEX ERP:

Requisitos previos: • Una cuenta activa de VERTEX ERP (cualquier plan) • Una cuenta de Zoom (gratuita o de pago) • Permisos de administrador o propietario de cuenta en VERTEX ERP

Guía paso a paso:

1. Inicia sesión en tu cuenta de VERTEX ERP en https://vertexerp.app 2. Navega hacia Meetings > Integraciones (https://vertexerp.app/apps/meetings/integrations) 3. En la sección de Zoom, haz clic en "Conectar con Zoom" 4. Serás redirigido a la página de autorización de Zoom 5. Inicia sesión en tu cuenta de Zoom (si no has iniciado sesión) 6. Revisa los permisos solicitados y haz clic en "Permitir" 7. Serás redirigido de vuelta a VERTEX ERP con un mensaje de confirmación 8. Tu cuenta de Zoom ya está conectada y lista para usar

Después de conectar, podrás programar reuniones de Zoom directamente desde el módulo de Reuniones de VERTEX ERP.

Si encuentras algún problema al agregar o usar la integración de Zoom, intenta lo siguiente:

Error de Autorización: • Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Zoom correcta • Verifica que tu navegador permita ventanas emergentes de vertexerp.app • Limpia la caché y cookies de tu navegador, luego intenta de nuevo • Asegúrate de que tu cuenta de Zoom no haya alcanzado su límite de conexiones de aplicaciones

Conexión Perdida: • Si la conexión de Zoom se vuelve inactiva, ve a Meetings > Integraciones y haz clic en "Conectar con Zoom" nuevamente para reautorizar • Los tokens OAuth de Zoom expiran periódicamente — reconectar actualiza la autorización

Error al Crear Reunión: • Verifica que tu cuenta de Zoom esté en buen estado (no suspendida ni restringida) • Comprueba que no hayas excedido los límites de creación de reuniones de tu plan de Zoom • Asegúrate de que la hora de la reunión sea en el futuro y no entre en conflicto con una reunión existente

Problemas con Transcripción de Audio: • La transcripción requiere una grabación activa de la reunión • Los archivos deben ser menores a 100 MB para procesamiento • Formatos soportados: MP3, M4A, WAV, WEBM

Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte en soporte@vertexerp.app con el asunto "[Zoom] Descripción del problema".

La integración de Zoom en VERTEX ERP proporciona las siguientes funcionalidades:

Función 1: Programar Reuniones de Zoom • Caso de uso: Crear reuniones de Zoom directamente desde tipos de evento en el módulo de Reuniones • Requisitos previos: Cuenta de Zoom conectada, al menos un tipo de evento configurado • Cómo usar: Al crear o editar un tipo de evento, selecciona "Zoom" como proveedor de videoconferencia. Todas las reservaciones para ese tipo de evento generarán automáticamente un enlace de reunión de Zoom

Función 2: Enlaces de Reunión Automáticos • Caso de uso: Los invitados reciben un enlace de Zoom en su correo de confirmación de reservación • Requisitos previos: Zoom conectado, tipo de evento configurado con proveedor Zoom • Cómo usar: Es automático — no se requiere acción adicional. Cuando un invitado reserva una reunión, el enlace de Zoom se incluye en el correo de confirmación y la invitación de calendario

Función 3: Gestión de Reuniones • Caso de uso: Ver, actualizar o cancelar reuniones de Zoom desde VERTEX ERP • Requisitos previos: Conexión activa con Zoom • Cómo usar: Navega al módulo de Reuniones y selecciona una reservación. Puedes ver el enlace de Zoom, cancelar la reunión o reprogramarla. Los cambios se sincronizan con Zoom automáticamente

Función 4: Transcripción de Reuniones • Caso de uso: Transcribir grabaciones de audio de reuniones para la elaboración de minutas • Requisitos previos: Grabación de la reunión (archivo de audio), suscripción activa • Cómo usar: Después de una reunión, sube la grabación de audio desde la página de detalle de la reunión. El sistema transcribirá el audio y poblará el editor de minutas

Puedes eliminar la integración de Zoom de VERTEX ERP en cualquier momento usando cualquiera de los siguientes métodos:

Opción A — Eliminar desde VERTEX ERP: 1. Inicia sesión en tu cuenta de VERTEX ERP 2. Ve a Meetings > Integraciones (https://vertexerp.app/apps/meetings/integrations) 3. En la sección de Zoom, haz clic en "Desconectar" 4. Confirma la desconexión

Opción B — Eliminar desde el Zoom Marketplace: 1. Inicia sesión en tu cuenta de Zoom y navega al Zoom App Marketplace (marketplace.zoom.us) 2. Haz clic en "Manage" (Administrar) en la esquina superior derecha 3. Haz clic en "Added Apps" (Aplicaciones agregadas) en la barra lateral izquierda 4. Encuentra "VERTEX ERP" en la lista 5. Haz clic en "Remove" (Eliminar) 6. Selecciona un motivo de eliminación (opcional) y haz clic en "Remove" para confirmar

¿Qué sucede después de la eliminación? • Tus tokens OAuth de Zoom son revocados inmediatamente y eliminados de VERTEX ERP • Las reuniones futuras ya no generarán enlaces de Zoom automáticamente • Los enlaces de reuniones de Zoom existentes que ya fueron creados permanecerán válidos en Zoom hasta que expiren o sean eliminados manualmente desde tu cuenta de Zoom • Los datos de reuniones de VERTEX ERP (reservaciones, asistentes, notas) NO se eliminan — solo se remueve la conexión con Zoom • Ningún dato de VERTEX ERP es enviado o almacenado por Zoom después de la desconexión

Manejo de datos: • VERTEX ERP no almacena grabaciones de reuniones de Zoom, mensajes de chat ni video/audio de participantes • Los únicos datos de Zoom almacenados en VERTEX ERP son: tu ID de usuario de Zoom, dirección de correo electrónico y token de actualización OAuth (encriptado) • Tras la eliminación, todos los tokens y credenciales de Zoom almacenados son eliminados permanentemente de nuestros sistemas dentro de 24 horas • Tu cuenta de VERTEX ERP y todos los datos que no son de Zoom no se ven afectados

Si deseas reconectar Zoom en el futuro, puedes hacerlo en cualquier momento siguiendo los pasos de "Agregar la Aplicación" arriba.

Preguntas frecuentes sobre la integración de Zoom en VERTEX ERP:

P: ¿La integración de Zoom es gratuita? R: Sí, la integración de Zoom está incluida en todos los planes de VERTEX ERP sin costo adicional. Solo necesitas una cuenta de Zoom (gratuita o de pago).

P: ¿Puedo conectar múltiples cuentas de Zoom? R: Cada usuario de VERTEX ERP puede conectar una cuenta de Zoom. Diferentes miembros del equipo pueden conectar cada uno su propia cuenta de Zoom.

P: ¿A qué datos de Zoom accede VERTEX ERP? R: VERTEX ERP accede únicamente a: tu perfil de usuario de Zoom (ID, correo electrónico) y la capacidad de crear/gestionar reuniones en tu nombre. No accedemos a grabaciones, mensajes de chat ni otros datos de Zoom.

P: ¿Eliminar la integración borrará mis reuniones? R: No. Las reuniones de Zoom existentes que ya fueron creadas permanecerán activas en tu cuenta de Zoom. Solo se interrumpe la conexión automatizada entre VERTEX ERP y Zoom.

P: Autoricé la aplicación pero la conexión no funciona. ¿Qué hago? R: Intenta desconectar y reconectar desde Meetings > Integraciones. Si el problema persiste, contacta a soporte@vertexerp.app.

P: ¿Puedo usar Google Meet o Microsoft Teams en su lugar? R: VERTEX ERP actualmente soporta Zoom y Google Meet como proveedores de videoconferencia. El soporte para Microsoft Teams está en nuestro plan de desarrollo.

Si necesitas ayuda adicional con la integración de Zoom:

• Email: soporte@vertexerp.app (asunto: "[Zoom] Tu problema") • Teléfono: +502 3366-5580 (lunes–viernes 8 AM–6 PM, sábado 9 AM–1 PM) • Chat en la aplicación: Disponible durante horario de soporte para suscriptores activos • Página de soporte: https://vertexerp.app/front-pages/zoom-soporte

Horarios de Soporte: • Lunes a viernes: 8:00 AM — 6:00 PM (hora de Guatemala, UTC-6) • Sábado: 9:00 AM — 1:00 PM (hora de Guatemala, UTC-6)

SLA de Primera Respuesta: • Email: Dentro de 24 horas hábiles • Problemas críticos: Dentro de 4 horas