No encuentro la factura de una ventaPOS · Equipo de soporte
AbiertoSUPPORT HUB / wAIsy EN PREPARACIÓNSolicitudes de soporte,
Solicitudes de soporte,
con responsables y seguimiento.
Una conversación por aquí, una captura por allá y la misma duda con otra persona. Con Support Hub puedes reunir la solicitud, la conversación y el seguimiento del equipo en un mismo caso.
Support Hub organiza la atención dentro de Vertex ERP: quién necesita ayuda, quién la atiende, qué se ha hecho y qué falta. Es la base de la futura versión SaaS que se llamará wAIsy.
BANDEJA DEL EQUIPO / EJEMPLO01 02 03
Solicitudes por atender
Revisar el acceso de un compañeroAccesos · Esperando información
PendienteConsulta sobre un reporteContabilidad · Respuesta registrada
ResueltoASÍ SE USA Qué hace cada parte.
Qué hace cada parte.
Y qué pasa después.
- 01
La persona pide ayuda
Describe el problema y comparte la información necesaria para revisarlo.
- 02
El equipo lo atiende
Asigna responsables, conserva la conversación y registra lo que se ha hecho.
- 03
La solución deja información útil
Se revisa el cierre y, cuando corresponde, se prepara conocimiento para futuras consultas.
DEL «ME AYUDÁS» AL SEGUIMIENTO Que el cliente no tenga
Que el cliente no tenga
que explicar todo otra vez.
Cuando el caso incluye una conversación previa con wAIsy, el equipo puede consultarla junto con la solicitud original. La persona que lo atiende tiene de dónde empezar.
La solicitud
Qué necesita la persona y qué información dejó al pedir ayuda.
El responsable
Equipo y persona asignada, estado y prioridad para organizar la atención.
La conversación
Respuestas y notas del equipo para seguir el caso sin perder lo que ya se revisó.
Atención del casoVista de ejemplo · No publica mensajes
PARA QUIEN PIDIÓ AYUDA
Ya encontramos el documento de tu venta. Nos falta revisar tu acceso para que podás consultarlo desde tu usuario.
Una respuesta para continuar la atención.No todo lo que revisa el equipo debe ir en la respuesta al cliente. Support Hub distingue las respuestas de las notas internas.
TIEMPOS DE ATENCIÓN Responder y resolver
Responder y resolver
son dos pasos distintos.
Los plazos configurados permiten revisar cuánto tiempo queda para la primera respuesta y para resolver el caso. Los horarios y reglas del servicio determinan el seguimiento.
Que alguien lo atienda.
Dar la primera respuesta permite que el solicitante sepa que su caso está siendo atendido.
Respuesta registrada
Que el caso avance.
El plazo de resolución sigue su propio recorrido. Responder no equivale a haber resuelto el problema.
Dentro del plazo
Estados ilustrativos. Según la configuración, también se identifica el 80 % alcanzado, el plazo vencido o un caso sin plazo configurado. No son tiempos garantizados.
APRENDER DE LO QUE YA SE RESOLVIÓ Una buena explicación
Una buena explicación
puede ayudar otra vez.
La base de conocimiento reúne contenido que el equipo puede consultar y revisar. Publicar una explicación requiere decidir qué información puede compartirse y quién puede verla.
- 01
Preparar la explicación
Documentar los pasos útiles y retirar datos privados que no deben compartirse.
- 02
Revisar y dar acceso
Revisar el contenido y su publicación. Un ticket privado no se vuelve un artículo público por sí solo.
- 03
Volver a consultarla
El conocimiento autorizado puede apoyar nuevas consultas y la búsqueda de ayuda con wAIsy.
SUPPORT HUB / wAIsy EN PREPARACIÓN
Del primer mensaje a una respuesta que se pueda seguir.
El caso conserva su información mientras el equipo lo revisa. El solicitante y el agente tienen pantallas y permisos distintos.
01
Una solicitud con su historia.
Tickets con descripción, conversación, archivos e información del caso.
Cómo te ayuda
El agente puede revisar lo que se compartió antes y lo que necesita la persona.
Para tu equipoLa siguiente revisión tiene un punto de partida y no depende solo de recordar una llamada.
02
Responsables y trabajo del equipo.
Asignación, equipos, prioridades, estados, notas internas y registro de trabajo.
Cómo te ayuda
El equipo puede dar seguimiento al responsable y a los pasos pendientes.
Para tu equipoHay información para continuar la atención cuando participa otra persona.
03
Tiempos de atención con seguimiento.
Configuración de SLA, horarios y seguimiento del estado de los tiempos de atención.
Cómo te ayuda
Permite revisar casos que necesitan atención según las reglas configuradas.
Para tu equipoAyuda a organizar prioridades. Un tablero no garantiza por sí solo cumplir los tiempos acordados.
04
Lo aprendido puede servir para la próxima consulta.
Base de conocimiento, revisión de artículos y uso de información autorizada por wAIsy.
Cómo te ayuda
El contenido publicado puede apoyar nuevas consultas, según su acceso y configuración.
Para tu equipoEl equipo puede conservar explicaciones útiles sin publicar automáticamente datos privados de un ticket.
Esta página presenta Support Hub dentro de Vertex ERP. La futura versión SaaS wAIsy, sus planes, alcance y fecha de lanzamiento: [VALIDAR CON EQUIPO]. No se anuncia como servicio independiente disponible.
wAIsy ayuda. Support Hub conserva el trabajo de atención.
El asistente, el conocimiento y las tareas del equipo aportan cosas distintas al seguimiento del caso.
Asistente wAIsy
Puede ayudar usando información autorizada y conservar la conversación previa cuando el caso incluye ese contexto. El agente sigue a cargo de las acciones que le corresponden.
Momentum
Los flujos de soporte permiten relacionar trabajo con Momentum cuando se necesita una tarea de seguimiento. Vincular una tarea no significa que el problema esté resuelto.
Lo que conviene tener claro.
¿Support Hub ya se llama wAIsy?
Dentro de Vertex ERP se presenta como Support Hub. wAIsy será el nombre de su versión SaaS. Esa versión independiente necesita confirmar alcance, planes y disponibilidad.
¿Es el mismo wAIsy que ayuda dentro del sistema?
El asistente wAIsy ya acompaña funciones de Vertex ERP. Support Hub organiza la atención de solicitudes y puede apoyarse en él. La futura marca SaaS no significa que hoy sean el mismo producto independiente.
¿Una respuesta del asistente cierra el caso?
No debe darse por hecho. La atención conserva estados, responsables y acciones del equipo. Las funciones disponibles dependen de sus permisos y configuración.
¿Todos los agentes ven cualquier información?
No. El acceso se controla por empresa, rol y ámbito del caso. La base de conocimiento también distingue contenido publicado y contenido con acceso restringido.
AntesConversaciones repartidas y dudas sobre quién está viendo cada problema.
Con este móduloCasos con información, responsables, conversación y seguimiento del trabajo realizado.
Una atención que el equipo pueda continuar.
Veamos cómo llegan hoy las consultas a tu empresa y qué necesita el equipo para darles seguimiento.
Esta página presenta Support Hub dentro de Vertex ERP. La futura versión SaaS wAIsy, sus planes, alcance y fecha de lanzamiento: [VALIDAR CON EQUIPO]. No se anuncia como servicio independiente disponible.