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Versión 2026-10-07 · Redacción: 7 de octubre de 2026
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Reembolsos y Cancelaciones Queremos que estés completamente satisfecho con VERTEX ERP. Aquí te explicamos nuestra política de reembolsos de forma clara y transparente. 7 / 30 días 7 días desde el primer cobro de suscripción o pago único; 30 días desde la activación del acceso de por vida 100% Del primer pago elegible, dentro del plazo de su modalidad 5-10 días Tiempo de procesamiento del reembolso Garantía de Satisfacción según Modalidad Garantía comercial de satisfacción: 7 días calendario desde el primer cobro para suscripciones nuevas y planes de pago único distintos del acceso de por vida; 30 días calendario desde la activación para el acceso de por vida. Dentro del plazo correspondiente se devuelve el 100% del primer pago del plan, sin necesidad de justificar la decisión. Aplica una sola vez por cliente y contratación inicial; no cubre renovaciones, cambios de plan, compras repetidas para reiniciar la garantía ni servicios adicionales ejecutados cuyo precio y condiciones se hayan aceptado por separado. Fuera de esa garantía, la cancelación voluntaria no genera devolución ni prorrateo. Se mantienen la corrección de cobros erróneos, las garantías específicas aceptadas y los remedios legalmente exigibles. ¿Cuándo aplica el reembolso? Suscripciones y otros pagos únicos: 7 días desde el primer cobro. Acceso de por vida: 30 días desde la activación. Cobros duplicados, montos incorrectos o cargos después de haber cancelado tu suscripción. Cuando una falla atribuible a VERTEX constituya incumplimiento, se revisan su alcance y el remedio que corresponda; una interrupción aislada no genera devolución automática. ¿Cuándo no aplica el reembolso? Fuera de la garantía por satisfacción se mantienen los derechos legales y los remedios por cobros erróneos o incumplimiento. La garantía solo aplica al primer pago, no a renovaciones posteriores. La cancelación voluntaria no genera por sí sola prorrateos. Se mantienen las devoluciones que correspondan por incumplimiento o por ley. Los cambios de plan no tienen garantía comercial de satisfacción; mantienen protección por errores, incumplimiento y derechos legales. Cancelación de Suscripción Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de control. Al cancelar: ¿Cómo solicitar un reembolso? Preguntas Frecuentes ¿Tienes dudas sobre reembolsos? Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos y resolveremos tus inquietudes. Documentos relacionados
Garantía comercial de satisfacción: 7 días calendario desde el primer cobro para suscripciones nuevas y planes de pago único distintos del acceso de por vida; 30 días calendario desde la activación para el acceso de por vida. Dentro del plazo correspondiente se devuelve el 100% del primer pago del plan, sin necesidad de justificar la decisión. Aplica una sola vez por cliente y contratación inicial; no cubre renovaciones, cambios de plan, compras repetidas para reiniciar la garantía ni servicios adicionales ejecutados cuyo precio y condiciones se hayan aceptado por separado. Fuera de esa garantía, la cancelación voluntaria no genera devolución ni prorrateo. Se mantienen la corrección de cobros erróneos, las garantías específicas aceptadas y los remedios legalmente exigibles.
La garantía por satisfacción termina al vencer el plazo. Siguen vigentes la corrección de cobros erróneos, los remedios por incumplimiento y los derechos legales aplicables. Puede cancelar renovaciones y mantener acceso hasta finalizar el período pagado.
El acceso de por vida tiene 30 días calendario desde la activación para solicitar la devolución del primer pago. Fuera de ese plazo no tiene una garantía comercial de devolución permanente: su duración y cierre se rigen por los Términos, sin excluir remedios legalmente exigibles.
La garantía comercial de satisfacción aplica al primer pago de un plan nuevo. Renovaciones y cambios de plan mantienen la protección por cobros erróneos, incumplimiento y derechos legales.
La devolución por satisfacción es del 100% del primer pago. La cancelación voluntaria no genera por sí sola prorrateos; una prestación incumplida o un cobro incorrecto se corrige según el caso y la ley.
La tramitación toma de 5 a 10 días hábiles y el abono depende de la entidad de pago. Se coordina la exportación antes de cancelar el acceso; no se eliminan automáticamente registros sujetos a conservación legal.
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